서울시 장애인직업재활시설·재가노인지원서비스센터 AI 활용 지원 등 맞춤형 컨설팅 본격 시행
– 생성형 AI 활용 행정 간소화 및 성과 중심 관리 체계로 디지털 전환 가속화
– 컨설턴트와 시설을 1대1 매칭하여 사전진단, 밀착컨설팅, 맞춤형 솔루션 제공
– 현장 종사자의 실무 역량 강화를 위한 ‘컨설팅 연계 공통교육’도 5회 진행
□ 서울시복지재단(이하 재단)이 사회복지시설의 역량 강화와 서비스 품질 향상을 위해 ‘2026년 사회복지시설 맞춤형 컨설팅’을 본격적으로 시작한다고 밝혔다.
□ 재단은 2016년부터 10년간 축적된 컨설팅 노하우를 바탕으로, 올해는 2025년 사회복지시설 평가를 받은 장애인직업재활시설과 재가노인지원서비스센터를 대상으로 심층 컨설팅을 제공한다.
□ 이번 컨설팅은 단순한 경영 자문을 넘어, 시설의 장기적인 운영 체계를 정립하고 현장의 실무 부담을 획기적으로 줄이는 데 방점을 두었다. 특히 복지 현장의 디지털 전환 추세를 반영한 생성형 AI 활용 지원은 물론, 최근 돌봄통합지원법 시행 등 급변하는 제도 변화에 발맞춰 시설별 대응 역량을 높이는 데 주력한다.
□ 재단은 시설별로 ▲직업재활 서비스 과정 내실화 ▲성과 중심 사업 관리 및 환류 체계 확립 ▲시설 운영 규정 및 행정 서식 표준화 등 3개 분야로 나누어 밀착 컨설팅을 진행한다.
○ 장애인직업재활시설은 직업재활 서비스 과정 진단을 통한 운영 방향 재설정을 중점 지원하고, 재가노인지원서비스센터는 성과중심의 사업 계획부터 평가까지 단계별 환류 체계 구축을 중점적으로 돕는다.
○ 이와 함께 시설 운영 및 서식 표준화 분야는 생성형 AI 에이전트를 도입하여 복잡한 행정 서식의 자동화와 현장 종사자의 행정 부담 경감을 중점 지원한다.
□ 아울러 현장 종사자의 실무 역량 강화를 위한 ‘컨설팅 연계 공통교육’도 5회에 걸쳐 병행된다.
○ 5개 교육주제는 ▲생성형 AI 활용 실무(보고서 작성·사업 기획), ▲지역사회 통합돌봄 실무 워크숍, ▲지역사회 자원 발굴 및 민·관 협력 전략, ▲AI 기반 개별화 재활계획 수립, ▲AI 기반 품질관리 등 급변하는 복지 정책과 최신 기술을 현장에 접목하는 교육이다.
□ 재단은 현장 컨설턴트를 시설과 1대1로 매칭하여 사전 진단부터 현장 방문을 통한 밀착컨설팅, 최종 개선 솔루선 제공까지 이어지는 체계적인 지원을 펼칠 계획이다.
□ 김연선 평가인증센터장은 “이번 컨설팅은 디지털 전환과 제도 변화라는 복지 현장의 새로운 흐름에 시설들이 선제적으로 대응할 수 있도록 돕는 데 의의가 있다”며, “현장 종사자들이 체감할 수 있는 실무 중심의 맞춤형 지원을 통해 시민들께 한 층 더 높은 품질의 복지 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
□ 한편, 컨설팅 대상 시설 선정 및 세부 사항은 서울시복지재단 홈페이지(welfare.seoul.kr)에서 확인할 수 있다.